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附加服务

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退款保障取消包提供的是什么服务?

退款保障服务将为您以购买的任何未使用的机票提供退款,理由为: -突发性与重大疾病,导致住院 -意外伤害导致住院治疗,或 -您或您的直系亲属死亡, 从而导致您无法旅行或在此情形下旅行不合理。 请注意,退款保障服务不涵盖补充购买项目,例如酒店、汽车租赁等。

我购买的退款保障服务何时生效?

退款保障服务 (MoneyBack Guarantee) 仅在购买费用已支付且您的机票已出票时生效。此外,如需索赔,您需要提供有效的医学证明(或死亡证明),以及可证明直系亲属关系的特定旅行日期和有效证件。

退款保障服务 (MoneyBack Guarantee) 何时开始和结束?

您的退款保障服务从在我们的网站购买之日起生效,直至第一站出发值机完成后失效。

有没有例外?

是的。在下列情况下,即便服务有效期内出现受伤、疾病或死亡,您也无权要求赔偿: • 由预先存在的病症或慢性疾病所导致的疾病或死亡,且预期会在退款保障服务有效期内发生 • 对预先存在的医疗状况,由于手术、治疗或用药的变化所导致的疾病或死亡 • 在预订航班前就已计划检查、治疗和/或前往医院。 • 伴随正常妊娠症状的轻微或临时症状(如晨吐和疲劳),并不代表对孕妇或婴儿有害,包含轻微症状的组合,但这些成为您不出行的唯一原因。 • 如果突然患病,您或您的直系家庭成员年龄必须小于 70 岁。

我能在购买取消包后改变主意吗?

是的。您有权在购买退款保障服务之日起 14 日内取消此项服务,前提您的值机日期必须在 14 天之外。如成功取消,则退款通常需要 15 个工作日后完成。但是由于银行需要过程处理退款,对应金额可能需要额外的 7-10 天才可出现在您的银行对账单上。要取消退款保障服务,请联系我们。

我如何申请索赔退款?

如需提出索赔要求,您必须发送电子邮件至 claims@tripsta.cn 通知我们发生了一项索赔,并附加导致您旅行取消的文件证明。

我要求索赔的最大时限是什么?

您可以在旅行日期后最多 30 天申请索赔。

我需要在申请索赔时提供哪些文件?

您必须自费提供下列资料,这取决于您的索赔性质: • 索赔的事件/原因的证明文件,例如入学申请表、医院文档、死亡证明等。这些文件应包含事件发生的日期、原因、诊断、过往记录和处理方式。 • 证明您与您家庭成员关系的文件(索赔中各当事方的出生/家庭关系证明)。 • 我们所要求的任何合理的附加证明。 请注意,所有文件必须为英文,并且必须在索赔请求告知我公司之日起 30 天内送达。

我如何知道我的退款申请已获批准?

一封自动生成的邮件已发送给您,通知您我们已收到您的请求。我们将处理您的数据并在 24 小时内或下个工作日回复您,以告知您的索赔是否已获批准。

我何时能获得应有的退款?我该如何获得退款?

从我们向您发送索赔获批邮件之日起,您将在 30 天内收到退款。 款项将退回到用户预订的信用卡或银行账户。

谁可被认定为“直系亲属”家庭成员?

下列关系可认定为直系亲属关系:您的丈夫、 妻子、已登记的伴侣(如果您所在国家或州的法律将已登记的伴侣认定为等同于婚姻关系)、兄弟或姐妹、父母或岳父/母、您的(或您的配偶的)孩子。