常见问题

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航班

预订流程

  1. 我如何预订航班?
  2. 我已选择一趟航班,但机票已不再可预订。我该怎么做?
  3. 我能预订机票的最晚时间是?
  4. 我如何确定我的预订已成功?
  5. 我预订了一趟航班但没有收到确认电子邮件。我该怎么做?
  6. 我已收到确认电子邮件,但其中有错误。我该怎么做?
  7. 我如何收到我的电子客票?
  8. 我能通过电话或电子邮件预订机票吗?
  9. 我用电话或电子邮件预订需要支付额外费用吗?
  10. 我能预订团体票吗?
  11. 婴儿或收到他们自己的机票吗?
  12. 为什么没有要求提供我的护照信息?
  13. 用“夫人”(Mrs) 取代“小姐”(Miss)。这是正确的吗?

付款

  1. 我如何支付机票预订款项?
  2. 我的信用卡何时会被扣费?
  3. 填写我的信用卡信息是否安全?tripsta.cn 网站有多安全?
  4. 我能使用我自己的信用卡为他人预订机票吗?
  5. 你们会使用 CNY 扣款吗?
  6. 我的信用卡被扣款了,但是我没有收到确认电子邮件。我的预订是否成功?
  7. 什么是预授权?我的信用卡中已冻结的资金将如何被释放?
  8. 我想开始新的预订,但我的账户里存在一笔冻结资金。此冻结资金有可能立即被释放吗?

特殊需求

  1. 我能为无人陪伴的儿童预订机票吗?
  2. 对于残障人士与行动不便的人士,搭乘飞机需要做什么?
  3. 我想要登机后提供特定的餐食,例如素食餐。我需要做什么?
  4. 我希望把轮椅服务加入我的预订。我该怎么做?
  5. 我想带着我的宠物登机。我该怎么做?

变更与取消

  1. 我能更改我预订的航班吗?
  2. 要收取变更手续费吗?
  3. 我能更改旅客姓名吗?
  4. 我能取消我的航班预订吗?
  5. 需要支付取消费用吗?
  6. 我要多久能收到我的退款?
  7. 如果航空公司变更航班时间或取消航班,会怎么样?
  8. 我想要修改或是取消我的预定,但是我的航班是由多个航空公司执飞的。哪些条款适用于这种情况?
  9. 我怎么更改或取消已开具的收据/发票?

值机和登机

  1. 我需要确定我的航班的出发时间吗?
  2. 除了我的电子客票外,我还需准备哪些文件?
  3. 儿童需要任何旅行证件吗?
  4. 我如何值机?
  5. 我能更改我的座位吗?
  6. 婴儿坐在哪里?
  7. 航空公司通常如何定义年龄类别?
  8. 客机上有哪些级别的席位?

行李

  1. 行李箱/行李的数量与尺寸限制是什么?
  2. 我的行李中不允许携带哪些物品?
  3. 我可以把我的笔记本电脑带上飞机吗?
  4. 我可以把电子设备带上飞机吗?
  5. 我需要携带特殊设备,例如滑雪装备。我该怎么做?

常旅客计划

  1. 什么是常旅客计划 (FFP)?
  2. 我如何加入常旅客计划?
  3. 我拥有常旅客卡,想要通过 tripsta 预订机票。我会失去我的常旅客权利吗?
  4. 我加入了另一家航空公司的常旅客计划,与我正在搭乘的航班所属的航空公司不同。我还能使用常旅客计划吗?

廉价航空公司

  1. 我会在预订后收到廉价电子机票吗?
  2. 我已预订廉价航空机票。需要在线值机吗?
  3. 我选择了廉价航空出行。我如何添加行李?
  4. 廉价航空公司是否提供商务舱或头等舱席位?

客户支持

  1. 我多久会收到我的电子邮件咨询的回复?
  2. 我发送电子邮件请求后收到了自动回复。这是什么?

预订流程 回到页首

我如何预订航班?

在我们的航班搜索框中您必须输入您旅程的详细信息(目的地、日期、旅客人数)。所有的航班组合均已最低票价优先显示。要求提供个人资料后还需几个简单步骤。

我已选择一趟航班,但机票已不再可预订。我该怎么做?

可能出现此笔费用的情形: a) 当您在预订过程中,您所选定的航班的最后一个可预订座位已售出。 您需要注意的是,在您收到确认预订消息前,我们无法保证您选择的航班一定能够预订成功。 b) 由于席位预订系统没有足够的时间进行加载,导致不再可用的席位仍显示在系统中。 此状况极少发生。但如果您遇到此类状况,请联系我们。

我能预订机票的最晚时间是?

机票预订可在旅行的同一天完成。然而,出发时间前的确切时间段将取决于出发目的地和出发目的地的当地时间。

我如何确定我的预订已成功?

当页面提示下列信息时,即代表您的预订已成功: “感谢您通过我们完成预订” 此时,您还将收到一封自动确认电子邮件,包含您的预定号码和预订详情。

我预订了一趟航班但没有收到确认电子邮件。我该怎么做?

如果您未收到您的确认电子邮件,这可能是由于在预定流程中注册电子邮件地址的拼写错误,或邮件被归入了您的邮件提供商的垃圾邮件文件夹中。请注意,如果您在收件箱中没有找到您的确认邮件,请检查垃圾邮件文件夹。如果您仍无法找到确认电子邮件,请联系我们。

我已收到确认电子邮件,但其中有错误。我该怎么做?

如果您在确认邮件中发现错误,请尽快与我们取得联系。修改无法确保始终可行,并可能带来额外费用。

我如何收到我的电子客票?

机票仅支持电子格式(电子客票),不再支持纸质打印。电子客票是一种已在电子客票数据库数字文件,这样它永不会丢失、遗忘或被盗。电子客票将在 24-48 小时内发送到您的电子邮件地址。

我能通过电话或电子邮件预订机票吗?

是的,可以。对于电话或电子邮件预订,请联系我们。

我用电话或电子邮件预订需要支付额外费用吗?

是的,对于通过电话或电子邮件完成的预订,您需要支付一笔约为 160元人的费用。

我能预订团体票吗?

您可以为多达 9 位旅客进行在线预订。对于超过 9 名旅客的预订,请发送邮件到我们的客户支持。

婴儿或收到他们自己的机票吗?

可以,但婴儿机票仅在有成人陪同时出票。价格会较低,通常由更便宜的机票和税费组成。

为什么没有要求提供我的护照信息?

并非所有航空公司和目的地国家需要护照详细信息。如果要求您提供,在预订流程中您会被要求输入,或 Tripsta 将直接联系您。

用“夫人”(Mrs) 取代“小姐”(Miss)。这是正确的吗?

机票中称呼为“小姐”的人士仅适用于年龄不满 12 岁的女性。如已年满 12 岁,需使用称呼“女士”。

付款 回到页首

我如何支付机票预订款项?

预订可在线完成,付款方式仅支持借记卡和信用卡。接受的银行卡为 Visa、Visa Electron、Mastercard、American Express、Diners Club 和 Euroline。

我的信用卡何时会被扣费?

在第 5 步(支付)中要求您提供信用卡信息后,您的信用卡将被扣费。此步骤中,在单击屏幕底部的“继续”按钮后,您的数据将通过我们的系统进行处理。

填写我的信用卡信息是否安全?tripsta.cn 网站有多安全?

您的信用卡信息通过安全服务器发送给我们。我们使用最新的安全技术,可对您的个人和信用卡信息进行加密。适用的加密方式是标准技术“安全嵌套子层” (SSL)。为获得更高安全性,我们使用了防火墙来保护我们的服务器和系统,杜绝未经授权的访问。

我能使用我自己的信用卡为他人预订机票吗?

是的,您可以使用您的信用卡为他人预订。但信用卡持卡人必须提供他/她的联系方式(电子邮件或电话号码)。我们的客户服务代表可能需要联系信用卡持卡人要求提供额外信息。

你们会使用 CNY 扣款吗?

Tripsta.cn 总部位于希腊。 因此,虽然在线预订时您看到 CNY 的可支付金额,最终扣款仍可能适用欧元。 信用卡和借记卡交易适用本地货币或欧元扣款。这取决于您在我们的系统中预订所使用的信用卡/借记卡类型。 在预订流程的支付步骤,您将了解会使用何种货币扣款(本地货币或欧元)。当您从下拉列表中选择您的银行卡类型,您可自动看到货币以及您将支付的确切金额。 如果适用欧元扣款,下列条款则适用: 在预订的最后一步,总金额将以欧元显示。用于转换为欧元的外汇 (FX) 汇率将每日更新,数据来自官方来源。 发卡行可能使用额外费用和/或不同的汇率。

我的信用卡被扣款了,但是我没有收到确认电子邮件。我的预订是否成功?

在预订过程中,由于您已选择的行程中的航空公司存在临时的技术问题,您尝试预订的机票未获得确认。

这导致了预定失败,而对应金额的预授权已发生。

什么是预授权?我的信用卡中已冻结的资金将如何被释放?

预授权是指临时冻结信用卡/借记卡中的一笔特定金额,并可能在在线交易中发生。发生原因有多种:交易中多个系统间通信错误;购物会话已过期;来自发卡行的支付授权延迟。预授权不是扣款,而是在交易成功完成前银行对持卡人资金的一种冻结操作,目的是避免银行账户间不必要的转账。因此,如果交易失败,您将不会被扣款。

Tripsta 向银行自动发送取消申请来释放已冻结的资金。此申请清楚表示本公司不会收取该资金。银行应负责释放您账户中已冻结的资金,并且当您的账户中存在冻结资金时,释放操作将取决于银行的政策。

在任何情况下,我们都建议您联系您的银行,了解与此问题相关的更多信息。

如果您希望继续进行新的预订,我们建议您使用其他浏览器重试。

我想开始新的预订,但我的账户里存在一笔冻结资金。此冻结资金有可能立即被释放吗?

对于失败的交易,为了使冻结的资金尽快释放,Tripsta 除了向您的银行发送取消请求外,不允许干扰银行的任何程序或政策。即便我们的取消请求已发送,部分银行仍需要根据他们的政策冻结这笔资金。因此,我们强烈建议您联系您的银行了解此问题相关的更多信息。

特殊需求 回到页首

我能为无人陪伴的儿童预订机票吗?

年龄不足五 (5) 岁的儿童,在无年满十五 (15) 周岁的旅客陪同下不允许出行。我们可以为无人陪伴的儿童出票,但只能通过电话完成预订。每家航空公司对于无人陪伴儿童出行执行的政策不同,因此我们强烈建议您在预订航班前联系航空公司了解详情。许多航空公司提供儿童护送服务,但此服务的费用与需求由每家航空公司自行规定。要确保儿童(2 - 11 周岁)独自旅行的安全性,请联系我们。

对于残障人士与行动不便的人士,搭乘飞机需要做什么?

残障旅客和行动不便的旅客可在出发时间 48 小时前告知航空公司或旅行社,以获取必要的协助。 对援助犬的要求也可确保提供,需确保按照有关国家的适用条款(如果存在的话)进行援助犬运输。乘客必须在出发前 2 小时抵达机场值机柜台(残障人士和行动不便人士需抵达指定地点)。

我想要登机后提供特定的餐食,例如素食餐。我需要做什么?

要添加特殊餐食到您的预订,请联系我们。

我希望把轮椅服务加入我的预订。我该怎么做?

若要添加轮椅服务,请与我们联系。请时刻记得您需要简要说明为何需要轮椅。

我想带着我的宠物登机。我该怎么做?

对于不同的航空公司与目的地,客舱内、行李存储区域运送宠物的规章和流程也不尽相同。如需了解更多信息,我们推荐您在预订前联系承运的航空公司或我们。如果您已完成预订,请联系我们。

变更与取消 回到页首

我能更改我预订的航班吗?

变更取决于机票类型以及各航空公司的变更政策。对于任何变更的咨询和要求,请联系我们。

要收取变更手续费吗?

变更取决于机票以及各航空公司的变更政策。然而,许多机票无法变更,尤其是廉价航空公司提供的机票。对于能够变更的航班,航空公司将收取额外变更费用,以及新旧机票的票价与税费差额。Tripsta 可能也会收取变更费用,这取决于您所选择的服务包。

我能更改旅客姓名吗?

姓名变更将很少获得允许,这取决于航空公司的相关政策。我们建议您特别关注您输入的姓名(名字和姓氏)必须与护照和身份证上印刷的拉丁字符完全一致。即便姓名输入错误,系统也将继续自动出票。

我能取消我的航班预订吗?

对于任何咨询和要求,请联系我们。请注意,航空公司可以取消您的预订,但退款流程由 Tripsta 处理。

需要支付取消费用吗?

取消费用取决于机票类型以及各航空公司的取消政策。然而,许多机票无法取消,尤其是廉价航空公司提供的机票。Tripsta 可能也会收取取消费用,这取决于您所选择的服务包。

我要多久能收到我的退款?

取消预订时,仅在航空公司完成退款到 tripsta.cn 后,款项才会退还给旅客。退款流程通常需要 15 个工作日后完成。但是由于银行需要过程处理退款,对应金额可能需要额外的 7-10 天才可出现在您的银行对账单上。

如果航空公司变更航班时间或取消航班,会怎么样?

航空公司允许修改航班安排、小时数、航班数量,甚至取消航班。我们公司将尽一切可能,在工作时间内通过电子邮件通知您有关变更或取消的消息。在特殊情况下,如有需要,我们也会通过电话联系您。应当指出的是对于航班的任何变更,责任应由承运的航空公司完全承担,且 tripsta.cn 不承担任何责任。

我想要修改或是取消我的预定,但是我的航班是由多个航空公司执飞的。哪些条款适用于这种情况?

我们的‘Best Price Mix’提供最便宜的航班组合,因此你此次旅行的每条航线可能收到不同航空公司不同的票号。
请注意,对于每一张单独的机票适用特定航空公司的条款。

我怎么更改或取消已开具的收据/发票?

您可以 在此处发送您的请求。要开具一张新的发票/收据,将产生 70 CNY 额外费用。

值机和登机 回到页首

我需要确定我的航班的出发时间吗?

确认您航班的出发时间并非强制要求。但我们向相应的航空公司和机场咨询此信息,因为您选择航班可能发生变更。 我们将尽一切努力通知您航班的变更信息,但如果变更由于天气、罢工或其他原因影响您的出行,您将需要直接联系航空公司或机场。

除了我的电子客票外,我还需准备哪些文件?

每位旅客在旅行时需要携带官方文件:护照、身份证(某些情况印刷拉丁字符的身份证也被接受)来自部分国家的旅客需要签发签证/过境签证或 ESTA,这取决于目的地国家。因此旅客应当联系大使馆了解所需的旅行证件。此外,请注意某些目的地国家要求护照有效期至少为 6 个月。 旅客有责任准备所有必要的旅行文件。

儿童需要任何旅行证件吗?

是的。与成人一样,儿童出行也需考虑目的地国家,需要拥有护照和签证。

我如何值机?

您可以在收到电子客票后通过航空公司网站在线值机(在线出发前 24 小时或直接前往机场于出发前 2 小时)。

我能更改我的座位吗?

您可以在出发前通过航空公司网站,或直接前往机场选择您的座位。在某些特殊情况下,航空公司可为我们提供座位信息直接在预订时选择。

婴儿坐在哪里?

婴儿会坐在成人的腿上。请务必注意,航空公司仅允许每位成人旅客带一名婴儿。如果您不希望您的孩子坐在您的腿上,而需要单独的座位,请联系我们。

航空公司通常如何定义年龄类别?

成人通常是指十二 (12) 周岁以上的旅客。 儿童通常是指二 (12) 周岁到十一 (11) 周岁的旅客。 婴儿通常是指不满二 (2) 周岁的旅客。

客机上有哪些级别的席位?

通常来说,根据客机的类型和座位的配置,以及各航空公司的安排,共有三种级别的舱位。 经济舱 经济舱通常在客机客舱内占有最多席位。这些席位成本较低,通常向乘客提供较少的设施与服务。 商务舱 商务舱较经济舱更为昂贵,可为选乘商务舱的乘客提供更多服务与设施。商务舱的席位与客舱内的经济舱区域分开,位于客机的前部。 头等舱 头等舱是一架客机最为昂贵的舱位,因此也被成为豪华舱。头等舱位于客机客舱的前部,提供更舒适以及更宽松的座位,以及更周到的服务。如需了解更多详情,我们建议您访问航空公司网站。

行李 回到页首

行李箱/行李的数量与尺寸限制是什么?

手提行李:通常旅客进入客机机舱只能携带一件手提行李,允许的手提行李重量因航空公司的不同而有所差异。根据欧盟规定,手提行李不应超过如下尺寸:56cmx45cmx25cm(含手把、外壳、 轮子)。 托运行李:每位旅客通常允许携带一件行李,重量不超过 20 公斤。 旅客应该时刻了解不同航空公司可能会遵循不同的行李政策,因此对于行李/手提行李的公斤数限制也会有所不同。因此,我们建议旅客联系航空公司详细了解自己每次所能携带的行李重量和尺寸。此外,额外的行李/重量可能导致额外费用,费用金额取决于每家航空公司所遵循的政策。

我的行李中不允许携带哪些物品?

旅客不得在他们的行李中携带下列物品:压缩气体:深度冻结、易燃、不易燃和有毒。 腐蚀性物质,如酸、碱、汞和铅电池。 爆炸物:弹药、烟花、信号弹、手枪、火药纸和各种类型的枪支。 易燃液体和固体:如打火机油、火柴、油漆、颜色溶剂和打火机。 放射性材料。 配备报警装置的手袋和公文包。 氧化剂。 毒性和传染性物质。 其他有害物质,如磁性材料,引起不适或烦躁的物质。 手提行李中的液体制剂将在机场和客机上进行检查。这不适用于值机时送交的托运行李,容器中的液体制剂最多携带 100 毫升 (ml)。容器必须放置在透明且可重复密封的塑料袋中,每位旅客最多携带 1 升液体。液体的定义如下:水、饮料、汤、糖浆、药膏、护肤液、油脂、香水喷雾、所有类型的凝胶、加压条件下的液体(如剃须泡沫)、除臭剂、膏状物(如牙膏)、液固混合物,以及其他类似物品。 下列物品作为例外可在手提行李中运送: 在飞行过程中必要的药品、膳食食品和婴儿食品,但乘客可能会被要求证明其必要性。 旅客在飞机上或安检后在机场商店购买的液态制剂,如饮料和香水。这些物品通过特殊的密封袋售卖,旅客在整个旅程过程中的登机和过境机场的手提行李检查站均不得打开。此外值得注意的是,根据美国法律,对于飞往美国的航班,托运行李或手提行李中不得放有打火机。 我们在此指出上述清单具有指示性。欲了解更多信息,请联系机场或承运的航空公司。

我可以把我的笔记本电脑带上飞机吗?

旅客能够携带笔记本电脑登机。但经过机场安检时,笔记本电脑应当从手提行李出拿出已进行单独检查

我可以把电子设备带上飞机吗?

旅客可携带此类设备(例如小电视收音机等)登机,但它们应当单独通过机场安检以尽快完成这一过程。如果您有其他疑问,我们建议您直接联系航空公司。

我需要携带特殊设备,例如滑雪装备。我该怎么做?

特殊设备未包含在旅客可携带免费行李中,因此航空公司将收取额外费用。费用金额将取决于特殊谁被类型、重量和尺寸。如果您希望携带特殊设备,我们建议您联系我们,但请注意额外费用将直接支付给航空公司。

常旅客计划 回到页首

什么是常旅客计划 (FFP)?

常旅客计划是一项由航空公司向其常旅客所提供的服务,此计划可为乘坐特定航空公司的旅客提供更好的服务与福利

我如何加入常旅客计划?

通常需要按照每家航空公司的条款来注册此计划。如您希望航空公司的常旅客计划,以及您感兴趣的有关常旅客计划的任何信息,直接与特定航空公司联络会是最有效的方式。

我拥有常旅客卡,想要通过 tripsta 预订机票。我会失去我的常旅客权利吗?

不可以,您的积分将添加到您的卡上。您可以在第 3 步(旅客信息)的旅客姓名栏位下方,单击文本框输入您的卡号。如果您已完成预订,请联系我们以输入您预订的详细信息。

我加入了另一家航空公司的常旅客计划,与我正在搭乘的航班所属的航空公司不同。我还能使用常旅客计划吗?

常旅客卡仅可在属于同一航空公司网络的公司使用。例如,土耳其航空与联合航空均属于星空联盟网络,因此一家公司的常旅客代码可用于另一家公司。

廉价航空公司 回到页首

我会在预订后收到廉价电子机票吗?

不,廉价航空不提供电子客票。通过 Tripsta 预订后,您将收到 2 封确认电子邮件。一封来自 Tripsta,包含航空公司预订参考。另一封来自航空公司,包含航班信息。

我已预订廉价航空机票。需要在线值机吗?

是的,大多数廉价航空公司要求在线值机。部分廉价航空允许直接前往机场值机,但他们可能会收取额外费用。

我选择了廉价航空出行。我如何添加行李?

托运行李与手提行李不同,未包含在廉价航班的机票价格中,通常手提行李可允许携带 5-6 公斤。 如果您希望添加行李,您应当直接联系航空公司。行李费用因公司而异。

廉价航空公司是否提供商务舱或头等舱席位?

不可以,廉价航班仅提供经济舱席位。

客户支持 回到页首

我多久会收到我的电子邮件咨询的回复?

所有在工作时间内通过电子邮件收到的咨询将在 24 小时内通过电子邮件或电话回答。如果您的咨询在工作时间外收到,我们将在下一个工作日内联系您。对于在工作时间外收到的紧急咨询,我们建议您直接联系相关的服务提供商。

我发送电子邮件请求后收到了自动回复。这是什么?

收到此自动电子邮件即代表我们已确认收到您的请求。此电子邮件拥有专为您的请求所生成的交易号。您无法回复此邮件。