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退款保证

条款和条件

退款保证 是由以下列出的“条款,条件和例外规定”所构成并运作的,当前它适用于所有章节。不符合条款意味着 我们 可能会不支付部分或全部的索赔。

 

1. 下面的单词或短语,有以下所示的含义,不管它们出现在文档何处,均以黑体显示。

疾病 —— 对于突发事件,为了维持生命和/或减轻疼痛,痛苦或损伤,治疗是非常重要的。

意外伤害 – 人身伤害只包含因暴力,意外和由外部的以及可见的手段而造成的伤害,并构成了死亡,永久性的完全或部分残疾的唯一原因。

您 /您的/ 您自己 – 意味着持票人在向 我们购买他/她的票据时,同时也购买了“作废保护”的保障。

医生 – 经公认专业机构登记的合格医师。医生不能是 您自己 或您的直系亲属成员 。

直系亲属 – 您的 丈夫,妻子, 注册伴侣(如果  所在国家或州的法律把注册伴侣关系等同于婚姻),兄弟或姐妹,父母或岳父岳母,您的(或您配偶的)子女。

普通妊娠 – 通常伴随着妊娠症状(包括多胎妊娠),一般情况下,会有轻微和/或临时的症状(比如晨吐,易疲劳等),这对于妈妈或宝宝来说,都没有医学上的危险。

事先存在的健康状况  – 在预订当天的 任何病症,疾病或伤情(不管是否确诊)。

—— 向 我们购买的授权票。

我们 / 我们 / 我们的 —— 在运营网站 www.tripsta.cn 的旅行社,他们的标识数据一般会出现在“通用条款与条件”中。

事件 – 突如其来的 疾病 或 意外的 受伤 (如上述所定义)造成 对您 或您的直系亲属成员 。

索赔: 任何 和/或 您的 直系亲属突然的、意外的、无法预料的无意识行为,并且他们的损伤结果在 退款保证 政策的涵盖范围内,这使得 您的直系亲属 (根据不同情况)有资格来退还 您的机票

 

2. 普通保险条款

a) 您 必须:

i) 在购买 退款保证 时,未意识到任何重要事实,事项或情况,这可能会导致 索赔

ii) 请采取一切合理的预防措施,来防止或减少任何 索赔

 

b) 除非 我们 另有约定:

i) 与之相关的文档和所有通讯的语言是英语;

ii) 关于 退款保证 可能会出现的所有情况,还有依照这些条款与条件(包括谈判和执行)的偿还,都将受到希腊法律的支配,并且 我们 均接受听从于希腊法庭的专属管辖。

 

3. 退款保证 期限

退款保证 仅适用于购买过此类保险的航班,保险自购买机票后(已支付相应的费用)开始生效,并在第一个出发点办理登机手续后失效。

 

4. 何时 退款保证 将会有效

a) 只有在服务费已支付,还有 预订的航班已出票的情况下,退款保证 才会生效 。

b) 如果能出示一份相关旅行日期内的,有效的诊断书,而且当直系亲属关系也有据可查时,退款保证 将适用。

 

5. 我们会退还什么

a) 假如 的机票尚未使用, 而且是因为, 直系亲属突发的严重 疾病意外 伤害 或死亡事件,而导致 无法或 不愿再进行您的 旅行的情况下,退款保证 会赋予 将已付机票退款的权利。

 

b) 如果由于下列情况,而导致 无法实现 您的 旅行计划,我们 将会退还 您票据 的费用:

 

 

  • 突发 疾病 或意外伤害,经 医生确认,它确实发生在  或 您的直系亲属身上,时间发生于服务购买日和旅行期之间,并要求住院治疗,倘若住院治疗期或出院恢复期(依照 医生规定)超出了旅行日期。

上述服务提供在:(i) 意外伤害的情况下,适用于各年龄段;以及 (ii) 突发 疾病的情况下,只有当 您的直系亲属 成员的年龄小于 70 岁。

这包括,在妊娠期的前 36 周内,因严重并发症而导致的退订。

  • 因突发 疾病损伤/事故,而导致 您直系亲属 的死亡。

 

c) 如果 索赔的理由不止一条,那罗列的第一条,且正当的理由将被作为最终理由。

 

d) 退款保证 只涵盖票的购买价格,包括服务费,行李费和座位费。

 

e) 退款保证 不涵盖额外的购买行为,比如,酒店和租车等。

 

6. 什么东西 我们将不退款

在此情况下,我们 将不提供退款:

 

  • 因为过往的健康状况和/或慢性疾病恶化而导致的 疾病 或死亡,这被期望在 退款保证 有效期内发生;
  • 因为手术,或因为改变当前医疗条件下的疗法或药物,而导致的疾病 或死亡;
  • 在航班预订之前,已计划好检查,治疗和/或医院的入场许可 ;
  • 正常妊娠 伴随的症状,一般是轻微的和/或暂时的特性(比如,晨吐和易疲劳),但这些特性并不代表母亲或婴儿有医学风险,还包括一系列轻微的症状,这些症状将是导致 无法旅行的唯一原因;
  • 您的 航班已取消、放弃、推迟、限制飞行或重新安置;
  • 除当前 退款保证 条款所包含的理由之外, 决定不再进行 您的 旅行,或 的旅行被阻止;,当进行索赔并申请退款时, 无法提供文件来证明退订的理由,例如,一份由医生提供的疾病 和/或 意外伤害的报告等;
  • 无法参加 旅行 的原因是:
    • 任何自然灾害(比如,一些下面的自然现象:地震和海啸、特大洪水(包括海水冲击)、火山爆发、典型气旋风暴(包括时速超过 135 公里/小时的特大飓风)、龙卷风、能引起大气层剧烈变化气象现象的火灾和风暴、闪电、打雷、雷电、狂风和暴雨、雪或冰雹);
    • 因传染性疾病的爆发,代表政府行事的管理部门或任何机构已经禁止了旅行;
    • 任何流行性疾病,譬如但不仅限于非典、禽流感、肺结核、出血热(包括埃博拉和马尔堡病毒)、脑膜炎、麻疹、腮腺炎和风疹;
    • 流感大流行的事件,并且世界卫生组织已将其威胁等级提升到 “5 级”;
  • 作出虚假或欺诈的 索赔 和/或通过虚假或欺诈的文件,设备或声明来帮助退款申请;
  • 索赔 的理由是:
    • 任何 和(或)您的 直系亲属的有意行为,譬如,非法举止,自伤或自杀, 鲁莽的轻率行为,严重过失或犯罪行为;
    • 任何发生在受到酒精饮料、毒品、麻醉药品、精神药品、兴奋剂或其他任何类似物质影响下的事故。

我们 不会支付:

  • 因为购买 退款保证 而向 收取的费用;一旦保险购买成功后,与此相关的费用将不再退还;
  • 关于旅行或相关的费用(除非旅行费用已含在总购票价格中),或任何除了购票价格(包括服务费)之外的损失;
  • 在提交或提供证据,用来支持您的退款申请,过程中所承担的任何费用。
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7. 索赔和退款流程

a) 如果 索赔 事件已发生,必须发送电子邮件至 claims@tripsta.cn 来通知 我们 ,请在邮件中附上文件(证明旅行将取消的原因),和其他相关的文件,或者您通过电话来 联系我们。为保证接收退款流程的说明,请务必在旅行之日后的三十天 (30) 内联系我们。

b) 如果 索赔的理由不止一条,那么通过文件提供产生且合理的第一条理由,将被视为索赔理由。

 

8. 索赔时需要提供的文件

a) 这是对有权申请退款的必然和基本要求,请给我们提供用于表明旅行退订原因的文件,及其相关的文件。

b) 根据 您索赔的性质,您必须自己花钱来提供下列的:

  • 可以证明 事件/索赔理由的文档,比如入院表格、医学报告、死亡证明、医院票据等。这些文件应包含事件发生的日期、原因、诊断结论、以往的记录或经历,以及处方的疗法。
  • 我们 要求的任何合理的附加证据。

c) 如果退订是因为直系亲属 成员所遭受的事件,则必须提交一份文件来证明和这位家庭成员的关系(牵涉双方的出生证明/家庭从属关系)。

d) 在 我们收到索赔通知后,在不迟于三十 (30) 天的情况下,我们必须要收到所有的文档。

 

9. 偿还

a) 我们将在收到完整且符合要求的 我方 债务偿还证明后,并依据这些条款和条件,从可以确定偿付金额的时间算起,在三十 (30) 天内完成退款。

b) 退订的款项将退还到,用于购买 退款保证 的信用卡账户内。如果当初购买 退款保证 用的是其他支付方式,会被要求向 我们 提供有效的银行账户资料。

 

10. 取消您的购买

您有权在购买退款保障服务之日起 14 日内取消此项服务,前提您的值机日期必须在 14 天之外。如成功取消,则退款通常需要 15 个工作日后完成。但是由于银行需要过程处理退款,对应金额可能需要额外的 7-10 天才可出现在您的银行对账单上。